2022-09-24 01:02:4710个宠物店老板9个都在问这个成OB欧宝娱乐官网下载app绩

  台湾知名宠物店营销达人张御丞老师来大陆地区讲课,10个宠物店老板9个都会问:电商冲击大,店里商品销量下滑,怎么办?对于这个难题,张御丞老师给出了他的答案。

  受电商冲击最大的是那些顾客体验不好的店。为什么国内电商大佬都在纷纷布局新零售,疯狂买买买,就是看到了纯电商模式在顾客体验上的不足。随着消费升级,消费者对价格的敏感度不再像以前,更多人开始重视购物时的体验。

  在日本,实体商业面对电商的冲击,并没有像中国的实体店那样,表现出“一筹莫展”或是“惶惶不可终日”,日本的电商销售占零售额的比重一直不大,很重要一个原因是因为日本的实体店服务做得太好,在全世界都是一流的,顾客很难流失。

  日本有一家知名宠物店,工作人员会跪着迎接客人。当然OB欧宝娱乐官网下载app,绝不会是说要求着客人来,而是日本很多人养的是小狗,工作人员在迎接客人时用跪姿,会消除狗狗的紧张感,自然地走到工作人员面前,甚至求亲热。这就会让客人觉得:哇,我家狗狗喜欢她,把狗狗交给她我很放心。

  日本实体店的服务是真正的用心做到每一个细节都考虑到了,而反观国内,很多实体店根本没有服务意识,等于是自己把市场让给了运营成本更低的电商。

  实体店比起网购最大的优势是销售人员可以充分了解顾客的要求,店家必须够专业,对“商品的功效”及“宠物的常见问题了如指掌”,针对宠物的状况推荐适合的商品,这是网购做不到的。

  张御丞老师认为:商品,越丰富越好卖。所以,如果您想多卖商品,就让你的商品种类看起来丰富多元,让客人来了之后有逛街的感觉。

  为什么要增加非消耗商品?首先,像粮一类的商品,竞争太过激烈,销量很难获得大的提升;其次,非消耗商品容易引发顾客刺激性消费。当客人来到店里时,如果发现店里有让他惊艳到的商品,购买的机会会非常大。

  顾客谈价格,你就强调品质;顾客谈品质,你就强调价格。同样属性的商品才能比价,当你强调商品的不同属性的时候,客人就无从比价了。另外,实体店要把劣势转换成优势,在跟顾客交流时要强调自己的质量更有保障,因为有门店所以跑得了和尚跑不了庙,因此不敢卖质量差的商品或假货,而网购则是会经常出现问题。

  随着消费升级,越来越多的客人会注重消费体验,而这是实体店天然的优势。宠物店老板要学会去放大这种优势,让宠物主人切实感受到。如果说,客人在实体店买东西的体验和在网上买东西是一样的话,他们为什么不去选择买便宜的网购?如果说宠物店老板没想清楚这个问题,那真的就无异于是在等死了。

  张御丞老师深耕宠物行业20多年OB欧宝娱乐官网下载app,对宠物行业发展有深刻认识,熟悉宠物门店的经营管理,近年来为内地32家企业、3000名从业者提供了专业的课程指导和业务解决方案。张御丞现任台湾宠物创业协会理事长、中华宠物产业职能发展协会理事长、NGKC中国宠物美容师俱乐部荣誉顾问、台湾区宠物美容协会顾问、皮卡丘宠物美容学苑培训顾问,是台湾宠物行业资深的管理经营达人。OB欧宝娱乐代理注册登录